NĂNG LỰC QUẢN LÝ
Là một trong các đơn vị quản lý tòa nhà chuyên nghiệp, uy tín, cần phải có các yếu tố cần thiết để có thể tối ưu hóa lợi nhuận cho chủ đầu tư, đem lại những quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, trong đó phải kể đến các yếu tố:
- Tương tác thông tin hai chiều, thường xuyên lắng nghe ý kiến, phản hồi của khách hàng và giải quyết những vấn đề khó khăn mà khách hàng đang gặp phải là một trong những yếu tố rất quan trọng trong quá trình quản lý, để có thể có những hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ, làm cho khách hàng tin tưởng. Có thể dẫn chứng trong trường hợp trong khu dân cư thường xuyên bị mất cắp hoặc vấn đề môi trường xung quanh ô nhiễm,… nếu như BQL không tiếp xúc để lắng nghe ý kiến của dân cư thì khổng thể nào quản lý hiệu quả và làm hài lòng khách hàng được
- Mỗi người trong BQL phải có trách nhiệm với những công việc mình đảm nhận, cần thực hiện như thế nào để hạn chế các vấn đề rủi ro như cháy nổ, sự cố thang máy,… Trách nhiệm của BQL sẽ được đánh giá qua quá trình tiếp nhận thông tin từ khách hàng, thời gian để giải quyết và xử lý các vấn đề mà khách hàng phản ánh, không để những yếu tố chủ quan làm ảnh hưởng đến công việc, luôn có sự tích cực, không gây hoang mang cho khách hàng cho dù có vấn đề gì xảy ra
- Ngoài ra, một yếu tố quan trọng không kém đó chính là một đơn vị quản lý luôn sáng tạo, có tầm nhìn xa và rộng hơn, đặt mục tiêu cao hơn để duy trì và phát triển tòa nhà. Tìm hiểu thị trường và xây dựng chiến lược, điều chỉnh, lập kế hoạch thực hiện nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế, mang thương hiệu gần gũi đến với khách hàng.
Quy định và năng lực quản lý vận hành tòa nhà:
- BQL tòa nhà được thành lập và hoạt động theo quy định của Luật doanh nghiệp
- BQL bao gồm đầy đủ các bộ phận chuyên môn trong bộ máy vận hành: Bảo vệ, an ninh, môi trường, kỹ thuật, dịch vụ, vệ sinh,…
- BQL có đội ngũ nhân viên chuyên trách các lĩnh vực vận hành, bảo trì thiết bị đi với căn hộ, kĩ thuật sửa chữa điện nước, PCCC, có giấy chứng nhận nghiệp vụ theo quy định.
BEE HOME
